A implementação do Salesforce é um processo complexo que pode enfrentar diversas dificuldades se não for realizada adequadamente. No estudo “The State of CRM”, a Forrester indica que aproximadamente 49% dos projetos de CRM falham em atingir os objetivos esperados. O número impressionante coincide com a análise do Gartner de que cerca de 50% das implementações de CRM são consideradas falhas pelos usuários.
De acordo com a CSO Insights, os principais motivos para falhas em projetos de CRM incluem a baixa adoção pelos usuários (43%), falta de alinhamento com os processos de negócios (40%) e baixa qualidade de dados (28%).
A implementação de sistemas pode ser desafiadora e muitas vezes falha devido a uma combinação de fatores, incluindo planejamento inadequado, baixa adoção pelos usuários, problemas de integração e falta de governança de dados. No entanto, com uma avaliação completa das necessidades de negócios, um plano de implementação estratégico, treinamento e suporte contínuo, e parceria com consultorias especializadas, as organizações podem mitigar esses riscos e alcançar um ROI significativo.
Principais dificuldades que empresas podem enfrentar ao implementar o Salesforce
Integração Deficiente com Outros Sistemas
A integração inadequada do Salesforce com outros sistemas pode resultar em dados fragmentados e processos ineficientes, dificultando uma visão unificada do cliente. Essa fragmentação pode levar a decisões imprecisas e reduzir a eficácia das estratégias de marketing e vendas.
Adoção Baixa pelos Usuários
Se os usuários finais acharem o sistema complexo ou não perceberem valor em sua utilização, a adoção será baixa. Isso compromete o retorno sobre o investimento (ROI), uma vez que a eficácia do Salesforce depende do uso consistente e correto por parte dos colaboradores.
Personalização Excessiva ou Insuficiente
A personalização do Salesforce é essencial, mas deve ser realizada com cautela. Personalizar demais pode tornar o sistema pesado e difícil de atualizar, enquanto a falta de personalização pode fazer com que ele não atenda às necessidades específicas da empresa.
Falhas na Governança de Dados
Sem políticas claras de governança de dados, os dados podem se tornar inconsistentes, incompletos ou duplicados. Isso prejudica a tomada de decisões baseadas em dados e pode levar a erros significativos em estratégias de negócios.
Falta de Treinamento e Suporte
A falta de treinamento adequado pode levar a um uso ineficiente do Salesforce, aumentando a frustração dos usuários e diminuindo a produtividade. O suporte contínuo é vital para garantir que os usuários possam resolver problemas rapidamente e usar o sistema de maneira eficaz.
5 Formas de Identificar a Necessidade de Reimplementação do Salesforce
A reimplementação do Salesforce pode ser necessária se sua implementação atual não está atendendo às expectativas. Aqui estão cinco sinais de que pode ser hora de considerar uma reimplementação:
Feedback dos Usuários
Queixas frequentes sobre dificuldades de uso ou ineficiências do sistema são um claro indicador de que a implementação atual não está funcionando bem.
Dados Desorganizados ou Inacessíveis
Dificuldades em obter relatórios precisos ou acessar dados importantes indicam problemas na organização e estruturação dos dados no Salesforce.
Processos Manuais Persistentes
Se a empresa continua a depender de processos manuais para tarefas que deveriam ser automatizadas pelo Salesforce, isso é um sinal de que a implementação não está aproveitando todo o potencial da ferramenta.
Baixo ROI
Se o investimento no Salesforce não está gerando os resultados esperados em vendas, marketing ou atendimento ao cliente, a implementação pode estar falhando em atender às necessidades do negócio.
Dificuldades de Integração
Sistemas legados e outras ferramentas que não estão bem integrados ao Salesforce criam silos de informações, dificultando a colaboração e a eficiência.
Soluções e o Papel das Consultorias Especializadas em Salesforce
A parceria com consultorias especializadas é vital não apenas para a realização de uma avaliação minuciosa, mas também para aplicar as melhores práticas e insights valiosos ao longo de todo o processo de reimplementação. Uma consultoria especializada, como a go2Win, traz uma riqueza de experiência que pode transformar uma implementação problemática em uma solução eficaz e alinhada com os objetivos de negócios da organização.
Como a consultoria auxilia:
Avaliação Completa das Necessidades de Negócios
Antes de qualquer ação, é crucial entender profundamente as necessidades específicas do negócio para direcionar adequadamente a reimplementação do Salesforce.
Levantamento e Relatório da Saúde da Organização (Org Audit)
Uma das primeiras etapas que uma consultoria especializada deve executar é uma “Org Audit”, um exame detalhado da configuração atual do Salesforce e de como a organização está utilizando a plataforma. Isso envolve:
Avaliação da Configuração e Personalizações
Verificar se as configurações atuais e personalizações estão alinhadas com as melhores práticas e se atendem efetivamente às necessidades do negócio.
Análise da Qualidade dos Dados:
Examinar a integridade, consistência e utilidade dos dados dentro do sistema, identificando áreas de melhoria para garantir a tomada de decisão baseada em dados confiáveis.
Revisão das Integrações:
Avaliar a eficácia das integrações existentes com outros sistemas para identificar pontos de falha ou oportunidades de otimização.
Plano de Reimplementação Estratégico
Com base nos insights coletados durante a Org Audit, desenvolver um plano detalhado que aborde as áreas críticas identificadas. Esse plano deve incluir as integrações necessárias, ajustes de personalização, estratégias de migração de dados e um programa abrangente de treinamento e suporte para usuários.
Foco na Governança de Dados
Estabelecer e reforçar políticas claras de governança de dados para assegurar a integridade, segurança e qualidade dos dados, fundamentais para a operação eficiente do Salesforce.
Treinamento e Suporte Contínuo
Implementar programas de treinamento e suporte contínuo para facilitar a adoção do sistema pelos usuários e maximizar o valor obtido com o Salesforce.
Conclusão
A reimplementação do Salesforce pode ser um passo essencial para garantir que a plataforma atenda de forma eficaz às necessidades do seu negócio. Com a avaliação adequada, um plano estratégico e o suporte de consultorias especializadas, é possível superar as dificuldades iniciais e alcançar um ROI significativo.